服务支持

我们将用户经常询问的一些问题整理为以下内容,如有其他问题请联系我们
如果需要新的功能,一定要记得添加到需求池。(第三方平台原因,仅支持英语)不仅可以反馈需求,还可以看到我们开发的进度。
对了,别忘了我们的用户交流平台。在那儿您可以向其他也在使用ProtoPie的设计师进行提问、找到有经验的用户提供的各类窍门、获取ProtoPie的最新资讯。

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账号问题

套餐购买和激活使用

常见问题

  • 所有的套餐都只有订阅的方式吗?

    是的,所有我们所提供的的套餐均基于订阅制,对于个人套餐和协作套餐,您可以选择按月度付费或按年度付费。企业版仅有年度付费。

  • 你们将如何处理我的信用卡信息?

    我们使用FastSpring来处理付费交易,FastSpring是一个受到业界同行(如Sketch和Adobe)所信任的付费交易处理商。我们并不直接处理您的信用卡信息。

  • 支持哪些支付方式?

    通常我们接受信用卡支付、借记卡支付、PayPal支付以及Amazon Pay支付。

  • 哪里可以找到发票?

    因为我们是海外公司,无法提供中国境内发票,但可以提供英文的购买凭证。

    您可以在账号设置(Account Settings)下的账单页面(Billing page)找到购买凭证(Get Invoice)。

    find invoice

    如果你使用的是协作版,则可以在协作版的账号设置(Account Settings)下的账单页面(Billing page)找到购买凭证(Get Invoice)

    find invoice
  • 如果停止订阅,会怎样?

    当您取消套餐的订阅时,您仍然可以继续使用相应产品直到当前套餐周期结束。在当前套餐周期结束后,您将不能再继续使用ProtoPie。

    如果您曾经订阅的是协作套餐,那么所有的团队成员仍可以在云上以查看者的身份访问他们的原型,但无法修改。

    如果您之前购买过永久版激活码,取消订阅后您将回到永久版的使用,在永久版到期前您可以一直使用ProtoPie最新版本。

  • 如何退款?

    对于按月付费的套餐我们不支持退款。如果您希望取消月度套餐的订阅,请在每月账单日前进行取消下个月及以后订阅。

    如您选择的是按年付费订阅的套餐,并且忘了在账单日前进行取消,那么请在账单日后7天内联系我们以取得退款。

  • 是否有可能同时订阅个人套餐和协作套餐?

    可以。个人套餐和协作套餐是不同的产品,如果同时订阅,那您需为两个产品分别付费。

  • 添加或移除编辑者(Editor)后费用如何支付?

    如果你订阅了协作套餐且为且拥有团队的管理权限,则可以增减编辑者(Editor)。

    增加编辑者(Editor)后,系统会先自动退回之前未使用的订阅费用,然后根据添加后的总人数重新为剩余期间自动结算。

    • 例:2019年1月为5人团队订阅了1年套餐,每人100元,共支付500元。六个月后需要增添2人,则系统将会先退还250元,然后按照100*(剩余日/365)*(5+2)=350元重新结算。自动结算日仍是每年的1月。

    移除编辑者(Editor)后,系统会从下个订阅周期开始按照移除后的人数结算。

    • 例:2019年1月为5人团队订阅了1年套餐,每人100元,共支付500元。六个月后需要移除2人,则系统将在下一年的1月自动延长订阅时,结算(5-2)*100=300元。
  • 如何从月付费转为年付费或者年付费转为月付费?

    如果您需要从月付费转为年付费的套餐,只需在月度账单日前在账单页面(Billing page)选择年付费(Yearly)即可。

    一旦选择按年付费,系统将立即收取首年费用,此时月付中的剩余时间不会被抵消,下个账单日将自动变更为年套餐订阅之日起的下一年度。

    从按年付费转为月付费时,与此同理。

  • 为何在中文官网上无法直接购买协作版?

    ProtoPie协作版侧重于团队中设计师及各参与者之间的协作与沟通,这很大程度上依赖于云端实现。为了保障ProtpPie协作版中的各项功能得以平滑运行,一个稳定的网络环境是十分必要的,而当前我们的服务器均在海外,我们并不能保证云端功能的顺利运转。

    如果您需要协作功能且公司网络环境可以保障云端的正常访问,您可以直接前往国际官网进行购买。

    如果您需要协作功能,且公司支持本地服务器,那么可以了解一下ProtoPie企业版中的本地服务器,该方式可满足您的需要。

  • 如何获取学生或老师优惠?

    在校学生和老师可获取前三年5折优惠,但仅限个人版。联系我们并提供标有学校名称、有效期/毕业日期的相关信息。 如学生证或教师证等。

    此外,我们鼓励教师在教案中加入ProtoPie相关内容,为此我们开设的教学支持项目并提供免费试用。请查看下一问题获取更多相关信息。

  • 我是一名教师,我希望在我所教的课程上使用ProtoPie,是否可以获得课程支持?

    当然可以。我们鼓励教师在课堂上使用ProtoPie,并为此免费提供试用码,我们将此称为“课堂支持计划”。

    “课堂支持计划”专为希望在课堂上使用ProtoPie的教师而提供,我们将给您和您的学生提供免费试用120天,但只能申请一次。

    如您的条件适用于这一计划,请提供您(讲师本人)信息,学生数以及相关课程教案,并在此提交

  • 是否有其它方式可以获得优惠?

    您可以通过制作ProtoPie的教学视频或为ProtoPie撰写推广文章等获取个人版的折扣。如果对此感兴趣,请点击此处联系我们

  • 如何成为ProtoPie的官方代理商?

    如果您希望成为ProtoPie的官方代理商,请点击此处,选择代理商咨询栏后,按照格式提供相关资料。我们会尽快回复您。

关于2019年10月18日之前购买过永久激活码的使用问题

  • 我曾购买过永久激活码,现在变成订阅制后,会给我带来什么影响吗?

    如同在您购买永久激活码时我们承诺的一样,您仍然可以在购买永久激活码后的一年内升级ProtoPie,到期后可继续使用,但无法升级。

    只是我们不再销售永久激活码,所以一年后当您想继续升级时,需要订购我们的月付或年付套餐。

    停止订阅后您将自动回到永久激活码,仍可以继续使用该激活码到期前的最新版本。

  • 哪里可以看到我之前购买的永久激活码?

    如果当时购买时,您是为自己购买的(选择的Buying for myslef),则激活码已经被系统绑定到您的帐户上,直接登录Studio后即可开始使用。激活码详情可以在帐户设置(Account Settings)下的付费页面(Billing page)查看到您的激活码的详情。

    如果当时您是为他人购买的激活码(选择的Buying for yourself),那么您可以在付费页面(Billing page)查看到这些激活码。

  • 是否可以将永久版激活码转换为个人订阅套餐?

    可以。订阅个人版后,永久激活码不会消失,当您任何时候取消订阅后,可以再用回永久激活码。

    但请注意,即使您当前持有永久激活码,且未到期,当订阅个人套餐时,仍会被要求立即支付首月或首年的费用。但不用担心,未使用的期间不会被抵消。

    如果在订阅个人套餐后又取消了订阅,您仍然可以使用之前的永久激活码直到其到期,并且在该激活码到期前您仍然可以下载最新版本的ProtoPie。

    例如:

    在2019年1月您购买了一张永久激活码,并在11月1日的时候开始订阅个人套餐中的月付费,此时您还剩下11月和12月两个月没有使用。

    这时,您需要先支付一个月的订阅费,在之后的11月和12月使用的仍然是永久版激活码。从2020年1月起,才是开始使用您之前支付的月订阅,

    如果2020年2月您没有取消月订阅,那么第二次的账单日则是2020年2月1日。

    如果在2020年2月1日前,您取消了订阅,那么在1月31日后,您将回到永久版,可以继续使用ProtoPie。但无法升级。

    以上所有计算均为系统自动进行,无需担心计算失误。如果需要更多说明可以联系我们

  • 是否可以将永久版激活码转换为协作订阅套餐?

    不可以。永久版和协作套餐中的功能不一样,您从永久版转换成拥有对等功能的个人套餐,但不能转换成协作套餐。如果需要协作类功能,可以单独订阅协作版。

隐私

  • ProtoPie是否遵守通用数据保护条例(GDPR)?

    ProtoPie正在努力遵守已于2018年5月25日生效的GDPR。GDPR使欧盟公民能够更好地控制其个人数据。我们致力于保护您的隐私权,并对我们为什么以及如何存储您的个人数据都用简单易懂的方式解答给您。

    基于数据隐私法规,我们做出了以下更新:
    • 更新隐私政策
    • 更新了注册页面
    • 在个人信息页面加入了退订产品信息邮件的渠道
    • 在个人信息页面加入了删除账户的选项

    如果需要更多说明,请发邮件至privacy@protopie.io

故障排除

  • 不能打开ProtoPie怎么办?

    如果您看到以下错误信息,请根据您的操作系统执行以下步骤。

    save ProtoPie
    Windows
    1. 升级到最新版本的Windows("开始">"设置" >"更新和安全" >"Windows 更新">"检查更新")
    2. 重启ProtoPie。
    macOS
    1. 进入~/Library/Application Support/ProtoPie
    2. 删除“preference.json”文件
    3. 重启ProtoPie

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 从Adobe XD CC导入时遇到问题,怎么办?

    当您试图从Adobe XD中导入设计时会看到弹出“从Adobe XD CC导入时遇到问题”的消息。

    ProtoPie需要访问Adobe XD的数据文件夹才能完成导入。但由于不明原因,电脑账户如果没有获得该文件夹的读写权限,则无法完成导入。为使ProtoPie的相应部件可以协同Adobe XD进行工作,您需要更改Adobe XD数据文件夹的权限设置。

    1. 点击屏幕右上方的放大镜图标以运行聚焦搜索。 adobe-xd-integration-doesnt-work-01
    2. 在搜索框中输入“~/Library/Application Support”并打开Application Support文件夹。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    3. 右键单击Adobe文件夹并点击“显示简介”。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    4. 在简介窗口的底部,可以找到“共享与权限”的标签,展开该标签并在左下角点击[+]按钮以添加权限。如果需要,请点击右下角的锁图标以解锁权限设置,这一操作需要管理员用户名和密码。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    5. 在“用户与群组”列表中,选择您当前登录macOS所使用的用户名并点击“选择”来将它加入到权限列表中。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    6. 点击齿轮图标并选择“应用到包含的项目...”,点击“好”以强制将权限设置应用于所包含的项目中。
    7. 关闭简介窗口。
    8. 重启ProtoPie Studio和Adobe XD。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 从Sketch,Adobe XD或 Figma导入时无效,怎么办?

    有很多因素可能导致这种情况发生。请确保您在Sketch或 Adobe XD中编辑的文件包含至少一个画板(artboard )或在Figma中编辑的文件包含至少一个frame。

    使用Figma导入时,需具有足够带宽的高速网络环境才能将正常完成导入。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 为什么导入Sketch文件时,如果里面包含遮罩层就无法正常导入?

    在一般情况下,如果想要一起导入遮罩层和被其影响的图层,则需要将两者在Sketch里先打成组。除非该遮罩层和被其影响的图层位于画板里所有图层层级的最上方,则不需要成组。

  • 为什么从Figma中导入素材要花很长时间?

    Figma是一个在线设计工具,这给ProtoPie与Figma的集成上带来了一系列挑战。因此,从Figma中将一个画板导入到ProtoPie,要比从Sketch或Adobe XD中导入花费更长的时间。而引起这一问题的原因之一就是网络延迟,导入速度取决于您所在的地区与Figma的服务器之间的距离以及您的网络情况。

    请确保您的网速够快、带宽够大,以便可以得到最佳性能。此外我们也会与Figma一起不遗余力地继续优化集成问题。

  • 为什么从Figma导入的图层不正确?

    由于Figma应用程序编程接口(API)的技术限制,当一个画板中包含了文本图层,蒙板图层或倾斜图层(rotated layer)时,导入后显示效果有可能不一致。遇到此问题时,您可以按以下步骤操作来解决:

    1. 在Figma打开要导入的画板,添加一个Frame,这个Frame要大到可以挡住所有画板上的所有要导入的图层,包括图层的阴影和模糊效果部分。
    2. 将所有要导入图层放到该Frame里面
    3. 将Frame设置为可导出状态。
    4. 进入ProtoPie,选择Figma导入,导入选项那里请选择“仅标记为"导出"的图层”。
    5. 导入后,Frame在ProtoPie中就变成了一个图层,您可以根据需要删除或保留。

    如果以上方法无法解决您的问题,那很有可能是由于Figma的API限制。我们建议您直接联系Figma

  • 预览窗上预览时有延迟现象怎么办?

    您可以在预览窗口中关闭自动反复加载选项,在预览窗口的左下角可以找到。

    preview lag

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 无法通过扫面二维码将我的手机或平板上的ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上,怎么办?

    首先确保您的电脑与手机或平板工作在同一个网络中且网络良好。各自连接好后,请确认ProtoPie Studio上显示的IP地址和ProtoPie Player上的IP相同。IP地址通常为4组数字组成,如:172.16.3.169.

    如仍未能将ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上,那么有可能是因为您的网络有安全性限制。或者是移动设备和电脑虽然连接到同一无线网名下,但各自的IP地址不同。(这种情况在大公司中会比较常出现)

    此外您还可以使用USB连接,这种连接方法不受网络限制。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 无法通过USB将ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上怎么办?

    如果是苹果(iOS)设备,请确保所使用的数据线具备苹果MFI认证。

    如果是安卓设备,请确保USB调试已经打开。关于打开USB调试的方法,请点击此处以获取更多关联信息。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 原型在预览窗口、ProtoPie Player以及云端的动作不一致,怎么办?

    传感器、多手指手势以外,其他交互动作应该是一致的。如您遇到此类问题,请点击此处联系我们

  • ProtoPie Player在加载或运行原型时闪退了,怎么办?

    您可以通过以下步骤来尝试修复这一问题:

    • 重启您的手机/平板。
    • 如重启后恢复正常,那么意味着您的手机/平板存在内存上的问题,请确保不要同时打开过多app。
    • 如重启后仍然闪退,请删除并重装ProtoPie Player。

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  • 在电脑上找不到我所安装的字体,怎么办?

    请确保您是通过macOS上的Font Book或Windows上的字体控制面板(Fonts Control Panel)来安装字体的,而不是使用了任何第三方的字体管理器。在重启ProtoPie Studio之后您应能使用您刚安装的字体。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 为什么在云端、手机、平板上看我的原型时,字体显示不正确?

    ProtoPie使用电脑、手机、平板上已安装的本地字体,如您在您的原型中看到的字体不正确,通常意味着您需要在演示原型的电脑或手机/平板上安装相应字体。

    如您使用的是macOS和iOS,那么您可以方便地使用AirDrop来将字体从电脑传到手机和平板上。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 上传原型到云端不成功,怎么办?

    您可以通过以下步骤来尝试修复这一问题:

    1. 检查您的网络连接以确保网速够快、带宽够大。
    2. 退出登录并再次登录ProtoPie Studio。
    3. 重启ProtoPie Studio。

    如上述解决方案无效,请点击此联系我们

  • 为什么在电脑浏览器上打开云端文件后,原型中的视频没有自动播放?

    一些浏览器禁用了有声视频的自动播放,我们建议您在浏览器设置中打开自动播放有声视频的选项。

联系我们

为了加快回复和问题解决速度,
请尽量提供我们要求的所有信息。
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