服务支持

我们将用户经常询问的一些问题整理为以下内容,如有其他问题请联系我们
如果需要新的功能,一定要记得添加到需求池。(第三方平台原因,仅支持英语)不仅可以反馈需求,还可以看到我们开发的进度。
对了,别忘了我们的用户交流平台。在那儿您可以向其他也在使用ProtoPie的设计师进行提问、找到有经验的用户提供的各类窍门、获取ProtoPie的最新资讯。

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基础问题

账号问题

激活与付款问题

隐私

  • ProtoPie是否遵守通用数据保护条例(GDPR)?

    ProtoPie正在努力遵守已于2018年5月25日生效的GDPR。GDPR使欧盟公民能够更好地控制其个人数据。我们致力于保护您的隐私权,并对我们为什么以及如何存储您的个人数据都用简单易懂的方式解答给您。

    基于数据隐私法规,我们做出了以下更新:
    • 更新隐私政策
    • 更新了注册页面
    • 在个人信息页面加入了退订产品信息邮件的渠道
    • 在个人信息页面加入了删除账户的选项

    如果需要更多说明,请发邮件至privacy@protopie.io

故障排除

  • 不能打开ProtoPie怎么办?

    如果您看到以下错误信息,请根据您的操作系统执行以下步骤。

    save ProtoPie
    Windows
    1. 升级到最新版本的Windows("开始">"设置" >"更新和安全" >"Windows 更新">"检查更新")
    2. 重启ProtoPie。
    macOS
    1. 进入~/Library/Application Support/ProtoPie
    2. 删除“preference.json”文件
    3. 重启ProtoPie

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 从Adobe XD CC导入时遇到问题,怎么办?

    当您试图从Adobe XD中导入设计时会看到弹出“从Adobe XD CC导入时遇到问题”的消息。

    ProtoPie需要访问Adobe XD的数据文件夹才能完成导入。但由于不明原因,电脑账户如果没有获得该文件夹的读写权限,则无法完成导入。为使ProtoPie的相应部件可以协同Adobe XD进行工作,您需要更改Adobe XD数据文件夹的权限设置。

    1. 点击屏幕右上方的放大镜图标以运行聚焦搜索。 adobe-xd-integration-doesnt-work-01
    2. 在搜索框中输入“~/Library/Application Support”并打开Application Support文件夹。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    3. 右键单击Adobe文件夹并点击“显示简介”。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    4. 在简介窗口的底部,可以找到“共享与权限”的标签,展开该标签并在左下角点击[+]按钮以添加权限。如果需要,请点击右下角的锁图标以解锁权限设置,这一操作需要管理员用户名和密码。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    5. 在“用户与群组”列表中,选择您当前登录macOS所使用的用户名并点击“选择”来将它加入到权限列表中。 adobe-xd-integration-doesnt-work
    6. 点击齿轮图标并选择“应用到包含的项目...”,点击“好”以强制将权限设置应用于所包含的项目中。
    7. 关闭简介窗口。
    8. 重启ProtoPie Studio和Adobe XD。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 从Sketch,Adobe XD或 Figma导入时无效,怎么办?

    有很多因素可能导致这种情况发生。请确保您在Sketch或 Adobe XD中编辑的文件包含至少一个画板(artboard )或在Figma中编辑的文件包含至少一个frame。

    使用Figma导入时,需具有足够带宽的高速网络环境才能将正常完成导入。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 为什么导入Sketch文件时,如果里面包含遮罩层就无法正常导入?

    在一般情况下,如果想要一起导入遮罩层和被其影响的图层,则需要将两者在Sketch里先打成组。除非该遮罩层和被其影响的图层位于画板里所有图层层级的最上方,则不需要成组。

  • 为什么从Figma中导入素材要花很长时间?

    Figma是一个在线设计工具,这给ProtoPie与Figma的集成上带来了一系列挑战。因此,从Figma中将一个画板导入到ProtoPie,要比从Sketch或Adobe XD中导入花费更长的时间。而引起这一问题的原因之一就是网络延迟,导入速度取决于您所在的地区与Figma的服务器之间的距离以及您的网络情况。

    请确保您的网速够快、带宽够大,以便可以得到最佳性能。此外我们也会与Figma一起不遗余力地继续优化集成问题。

  • 为什么从Figma导入的图层不正确?

    由于Figma应用程序编程接口(API)的技术限制,当一个画板中包含了文本图层,蒙板图层或倾斜图层(rotated layer)时,导入后显示效果有可能不一致。遇到此问题时,您可以按以下步骤操作来解决:

    1. 在Figma打开要导入的画板,添加一个Frame,这个Frame要大到可以挡住所有画板上的所有要导入的图层,包括图层的阴影和模糊效果部分。
    2. 将所有要导入图层放到该Frame里面
    3. 将Frame设置为可导出状态。
    4. 进入ProtoPie,选择Figma导入,导入选项那里请选择“仅标记为"导出"的图层”。
    5. 导入后,Frame在ProtoPie中就变成了一个图层,您可以根据需要删除或保留。

    如果以上方法无法解决您的问题,那很有可能是由于Figma的API限制。我们建议您直接联系Figma

  • 预览窗上预览时有延迟现象怎么办?

    您可以在预览窗口中关闭自动反复加载选项,在预览窗口的左下角可以找到。

    preview lag

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 无法通过扫面二维码将我的手机或平板上的ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上,怎么办?

    首先确保您的电脑与手机或平板工作在同一个网络中且网络良好。各自连接好后,请确认ProtoPie Studio上显示的IP地址和ProtoPie Player上的IP相同。IP地址通常为4组数字组成,如:172.16.3.169.

    如仍未能将ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上,那么有可能是因为您的网络有安全性限制。或者是移动设备和电脑虽然连接到同一无线网名下,但各自的IP地址不同。(这种情况在大公司中会比较常出现)

    此外您还可以使用USB连接,这种连接方法不受网络限制。

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  • 无法通过USB将ProtoPie Player连接到ProtoPie Studio上怎么办?

    如果是苹果(iOS)设备,请确保所使用的数据线具备苹果MFI认证。

    如果是安卓设备,请确保USB调试已经打开。关于打开USB调试的方法,请点击此处以获取更多关联信息。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 原型在预览窗口、ProtoPie Player以及云端的动作不一致,怎么办?

    传感器、多手指手势以外,其他交互动作应该是一致的。如您遇到此类问题,请点击此处联系我们

  • ProtoPie Player在加载或运行原型时闪退了,怎么办?

    您可以通过以下步骤来尝试修复这一问题:

    • 重启您的手机/平板。
    • 如重启后恢复正常,那么意味着您的手机/平板存在内存上的问题,请确保不要同时打开过多app。
    • 如重启后仍然闪退,请删除并重装ProtoPie Player。

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  • 在电脑上找不到我所安装的字体,怎么办?

    请确保您是通过macOS上的Font Book或Windows上的字体控制面板(Fonts Control Panel)来安装字体的,而不是使用了任何第三方的字体管理器。在重启ProtoPie Studio之后您应能使用您刚安装的字体。

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  • 为什么在云端、手机、平板上看我的原型时,字体显示不正确?

    ProtoPie使用电脑、手机、平板上已安装的本地字体,如您在您的原型中看到的字体不正确,通常意味着您需要在演示原型的电脑或手机/平板上安装相应字体。

    如您使用的是macOS和iOS,那么您可以方便地使用AirDrop来将字体从电脑传到手机和平板上。

    如上述解决方案无效,请点击此处联系我们

  • 上传原型到云端不成功,怎么办?

    您可以通过以下步骤来尝试修复这一问题:

    1. 检查您的网络连接以确保网速够快、带宽够大。
    2. 退出登录并再次登录ProtoPie Studio。
    3. 重启ProtoPie Studio。

    如上述解决方案无效,请点击此联系我们

  • 为什么在电脑浏览器上打开云端文件后,原型中的视频没有自动播放?

    一些浏览器禁用了有声视频的自动播放,我们建议您在浏览器设置中打开自动播放有声视频的选项。

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